Když jsme loni v prosinci potřebovali rychle sehnat nový notebook, stáli jsme před rozhodnutím, které řeší tisíce Čechů denně. Alza, CZC nebo Datart? Každý z těchto e-shopů tvrdí, že je ten nejlepší. Rozhodli jsme se to ověřit.
Ne recenzemi na internetu. Ne tím, co píšou marketingová oddělení. Skutečným testováním — objednávkami, reklamacemi, hovory na zákaznickou linku v různé denní době.
Chcete personalizovanou analýzu pro vaše nákupní potřeby?
Zjistit víceProč jsme začali s tímto projektem
V roce 2024 Češi utratili v e-shopech s elektronikou přes 89 miliard korun. Přesto neexistuje jediná nezávislá studie, která by objektivně srovnávala kvalitu služeb těchto obchodů.
Recenze na Heurece? Často zkreslené. Články v médiích? Většinou placené. My jsme chtěli zjistit pravdu. A tak jsme během šesti měsíců provedli 47 testovacích nákupů, 23 reklamací a 156 hovorů na zákaznickou podporu.
Alza: Rychlost ano, ale za jakou cenu?
Alza dominuje českému trhu s elektronikou. Jejich síť AlzaBoxů je bezkonkurenční a doručení do druhého dne funguje spolehlivě. V našich testech dorazilo 94 % zásilek přesně v avizovaném čase.
Jenže pak přišla reklamace. Vrácení poškozeného monitoru trvalo 18 dní. Zákaznická linka byla dostupná, ale řešení problému vyžadovalo čtyři telefonáty a dva e-maily. Když jsme se pokusili o stejnou reklamaci jako firemní zákazník, proces se zkrátil na polovinu.
Co funguje
Logistika, dostupnost zboží, AlzaBoxy. Jejich mobilní aplikace je jedna z nejlepších na trhu.
Co nefunguje
Poprodejní servis pro běžné zákazníky. Cenová politika často favorizuje nové zákazníky před loajálními.
Zajímavost z našeho testování
Stejný produkt jsme na Alze našli za tři různé ceny během jednoho týdne. Rozdíl činil 847 Kč.
CZC: Specialista, který zná své zákazníky
CZC se zaměřuje na technicky zdatné zákazníky. Jejich produktové popisy jsou nejdetailnější na trhu. V testech jsme ocenili především komunitní fórum a odborné recenze přímo od zaměstnanců.
Reklamace u CZC? Překvapivě hladká. Vadnou grafickou kartu vyměnili do pěti pracovních dnů, včetně testování nové jednotky před odesláním.
Datart: Tradiční řetězec v online éře
Datart je jiný příběh. Původně kamenný řetězec, který se postupně transformuje na online hráče. Jejich výhodou je síť 58 poboček po celé republice, kde můžete zboží vyzvednout nebo reklamovat osobně.
Online zážitek je průměrný. Web občas působí zastarale, vyhledávání produktů není tak intuitivní jako u konkurence. Na druhou stranu — ceny bývají často nejnižší, zejména u velkých spotřebičů.